joomla 1.6

Размер шрифта:

В ГАУЗ ТО "Консультативно-диагностический центр "Эндос" (ул. Мельникайте, 117) Вы сможете получить квалифицированную медицинскую помощь врачей-гастроэнтерологов, эндокринологов, эндоскопистов, инфекционистов, врачей ультразвуковой диагностики.


Вы находитесь здесь: Главная страница Сведения о медицинской организации Планы учреждения
Планы учреждения Печать

План мероприятий на 2019 год,
направленных на улучшение пребывания пациентов (клиентоориентированность)
в ГАУЗ ТО «Консультативно-диагностический центр «Эндос»

 

№ п/п

Наименование мероприятия

Дата исполнения

Ответственный

1.

Управление процессами оказания медицинской помощи

1.1

Проведение мониторинга удовлетворенности населения качеством медицинской помощи

ежемесячно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

 главная медицинская сестра

1.2

Анализ возникновения конфликтных ситуаций (сотрудники регистратуры, средний медицинский персонал, врачи)

ежемесячно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Главная медицинская сестра,

Председатель этической комиссии

1.3

Анализ обращений граждан, выявление системных дефектов

ежемесячно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом, ответственный по учреждению за обращение граждан

1.4

Мониторинг выполнения порядков оказания стационарной медицинской помощи

ежемесячно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Заведующие отделениями

1.5

Проведение  внутреннего контроля  качества и безопасности медицинской помощи

постоянно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Заведующие отделениями, главная медицинская сестра

1.6

Ведение мониторинга индикаторов качества медицинской помощи с принятием коррегирующих управленческих решений при отклонениях от целевого уровня

постоянно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Заведующие отделениями

1.7

Анализ соответствия штатной численности персона порядкам оказания медицинской помощи

ежеквартально

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Главный экономист

1.8

Анализ результатов анкетирования пациентов по качеству обслуживания (сайт лечебного учреждения)

ежемесячно

Заместитель главного врача,

Ответственный за обращения граждан,

Врач методист оргметод отдела

1.9

Анализ соответствия материально-технического оснащения порядкам оказания медицинской помощи

ежеквартально

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом, заведующие отделениями

1.10

Контроль основных показателей расписания врачей: доступность расписания для записи; глубина планирования расписания; объем записи через интернет, по телефону и при непосредственном обращении в регистратуру.

ежедневно

Главная медицинская сестра,

 Старшая медицинская сестра регистратуры, Администратор регистратуры

1.11

Своевременное предоставление информации об изменении кадрового состава и отсутствии врачей-специалистов (болезнь командировка, учеба, отпуск и пр.) для внесения изменений в расписание приема специалистов.

ежедневно

Старший специалист по кадрам, Заведующие отделениями, заведующий филиалом

1.12

Составление и корректировка расписания приема специалистов.

ежедневно

Старшая медицинская сестра регистратуры,  Администратор

1.13

Осуществление своевременной сменяемости видов деятельности  медицинских регистраторов в течение рабочего дня с целью предотвращения утомляемости и повышения стрессоустойчивости.

ежедневно

Старшая медицинская сестра регистратуры,

Администратор

 

1.14

Регулирование потока пациентов, обратившихся в регистратуру.

ежедневно

Администратор

1.15

Проведение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей.

ежедневно

Старшая медицинская сестра регистратуры 

1.16

Повышение  информированности граждан о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, на стендах медицинской организации

Проверка информационных стендов учреждения, размещенных в холле регистратуры, на предмет наглядности, информативности, актуальности и т.д.

ежемесячно

Заместитель главного врача, 

Заведующий филиалом,

Зав.оргметод отдела, пресс-секретарь

1.17

Занятия в «Школе» для пациентов и их родственников.

в течение года по плану

Заведующий гастроэнтерологическим отделением,

Заведующий филиалом

1.18

Контролировать правильность названия кабинетов: ФИО и должность специалиста, ведущего прием.

в течение года

Заведующие отделениями

1.19

Контроль  ведения и хранения  картотеки регистратуры.

в течение года

Старшая медицинская сестра регистратуры, Администратор 

1.20

Осуществление обратной связи с пациентами по вопросу удовлетворенности оказанием услуг, в том числе в регистратуре.

в течение года

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Старшая медицинская сестра регистратуры, Администратор 

2.

Профессиональная подготовка и мотивация персонала

2.1

Обучение персонала по вопросам обеспечения качества медицинской помощи

По плану планерок

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Заведующие отделениями, Главная медицинская сестра

2.2

Проведение обучающих семинаров по современным методам и технологиям организации и оказания медицинской помощи

по плану орг. метод работы

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом

2.3

Использование дифференцированных подходов к оплате труда с учетом достигнутых критериев качества медицинской помощи

ежемесячно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Главный бухгалтер

2.4

Повышение квалификации, подготовка и переподготовка кадров

по плану повышения квалификации

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Старший  специалист по кадрам

2.5

Обучение сотрудников регистратуры:

- разбор ситуационных задач,

- изучение коммуникативных стандартов и поведенческих стандартов по вопросам этики, деонтологии и конфликтологии, разработанные Рабочей группой по развитию коммуникативных компетенций в соответствии с принципами профессиональной этики и деонтологии.

по плану занятий

Главная  медицинская сестра,

Старшая медицинская сестра регистратуры 

3.

Теоретическая и практическая  подготовка медицинских работников  по медицинской этике и деонтологии

3.1

Алгоритм врачебного приема с точки зрения врачебной этики и деонтологии.

По плану занятий

Заместитель главного врача,

 Председатель комиссии по этике и деонтологии

3.2

Конфликторезистентность  в практике врача.

По плану занятий

Заместитель главного врача, Заведующий хирургическим отделением

3.3

«Кодекс профессиональной этики врача РФ. Формирование коммуникативных навыков, конфликторезистентность»

По плану занятий

Заместитель главного врача,

Заведующий дневным стационаром №1

3.4

Работа в учреждении Комиссии по медицинской этике и деонтологии.

в течение года

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Председатель этической комиссии

3.5

Занятие с медицинскими регистраторами: «Основы профессиональной коммуникации».

По плану занятий

Заместитель главного врача,

Главная медицинская сестра,

Старшая медицинская сестра регистратуры

3.6

 «Соблюдение норм этики и деонтологии медицинскими работниками»

По плану занятий

Главная медицинская сестра

3.6.1

занятие с медицинскими регистраторами

По плану занятий

Главная  медицинская сестра,

Старшая медицинская сестра регистратуры 

3.6.2

занятие со средним медицинским персоналом

По плану занятий

Главная  медицинская сестра

3.6.3

занятие с младшим медицинским персоналом

По плану занятий

Главная  медицинская сестра

3.7

Занятие с медицинскими регистраторами: «Соблюдения культуры оказания медицинской помощи, правил этики и деонтологии».

По плану занятий

Заместитель главного врача,

Старшая медицинская сестра регистратуры, Администратор регистратуры

3.8

Занятие с медицинскими регистраторами: «Медицинская этика, деонтология и конфликтология»

По плану занятий

Главная  медицинская сестра,

Старшая медицинская сестра регистратуры

3.9

Занятие с медицинскими сестрами: «Медицинская этика, деонтология и конфликтология»

По плану занятий

Главная  медицинская сестра

3.10

Планерка для   среднего медицинского персонала на тему: «Этический кодекс медицинской сестры России. Формирование коммуникативных навыков, конфликторезистентность»

По плану занятий

Главная  медицинская сестра

3.11

Занятие с медицинскими регистраторами: «Формирование коммуникативных навыков, конфликторезистентность»

По плану занятий

Главная  медицинская сестра,

 Старшая медицинская сестра регистратуры, Администратор регистратуры

4.

Информатизация и компьютеризация процессов оказания медицинской помощи

4.1

Контроль ведения электронной очереди записи пациентов на прием.

 

ежедневно

Старшая медицинская сестра регистратуры, Администратор регистратуры

4.2

Внедрение в эксплуатацию новых функций программы РС ЕГИСЗ.

в течение года

Администратор вычислительной сети

4.3

Обучение вновь принятого персонала работе в программах РС ЕГИСЗ, 1С.

в течение года

Администратор вычислительной сети

4.4

Повышение информированности граждан о способах и формах получения услуг; обновление сайта ГАУЗ ТО "Консультативно-диагностический центр "Эндос"  с актуализацией информации:

права пациента,

информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации, информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи.

постоянно

Ответственный по работе с сайтом учреждения

5.

Защита прав пациентов

5.1

Обеспечение реализации законодательно установленных прав граждан на: сохранение врачебной тайны;

информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство/отказ от медицинского вмешательства;

конфиденциальность персональных данных

постоянно

Заместитель главного врача,

Заведующий филиалом,

Руководители структурных подразделений

5.2

Консультирование пациентов по вопросам использования страхового медицинского полиса ОМС (сроки действия, получения, замены)

ежедневно

Администратор регистратуры

6.

Формирование благоприятной среды для пациентов

6.1

Демонстрация пациентам, ожидающим прием врача, информационных роликов по основным заболеваниям желудочно-кишечного тракта.

в течение года

Администратор вычислительной сети,

Администратор регистратуры,

Ответственный по работе с сайтом учреждения

6.2

Поддержание в рабочем состоянии аппаратуры, установленной в холле регистратуры:

-       веб-камера;

-       телевизор;

-       сенсорные терминалы электронной очереди;

-       кулер с питьевой водой.

 

в течение года

Администратор регистратуры,

Заведующий хозяйством

 

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ: запрещено курение на территории и в зданиях ГАУЗ ТО «КДЦ «Эндос» с 03.06.2013 года.